קטגוריה: Uncategorized

כיום לכל בית עסק, קטן כגדול, יש מערכת תקשורת המובילה את לקוחותיה הפוטנציאליים (והקיימים) של החברה בין ערוצי התקשורת השונים של החברה, אנשי הקשר השונים והשירותים השונים שלה. כך למשל אתר אינטרנט המביא מתעניינים בשירות, מחלקת שירות לקוחות טלפונית ולעתים גם מחלקת מכירות בטלפון. הלקוחות מתקשרים אל בית העסק לקבל תמיכה לגבי שימוש מוצרי החברה וכן גם במקרה של התעניינות במוצרי החברה. מרכזיה בענן תהיה הפתרון הטוב ביותר עבור בתי עסק הרוצים לחסוך בעלויות אחזקה של שרתים ומערך תקשורת פיזי במשרדי החברה וכן ליהנות מכלים ואפשרויות שונות שכוללת המרכזייה הווירטואלית החדשה של החברה.

מה כוללת מרכזיה בענן?

• קבלת שיחות לכל מקום שבו אתם נמצאים. כך למשל תוכלו לחבר את הנייד שלכם למספר שלכם במשרד ולקבל שיחות אף גם אינכם נמצאים פיזית במשרד.
• תוכלו לנתב את השיחות באמצעות נתב אותו תגדירו מראש על פי פרמטרים שונים ותובילו את הלקוח בדיוק למחלקה או לאדם שהוא צריך ללא בזבוז זמן לניתוב ידני של שיחות והתקשרויות סתמיות בין עובדים ללקוחות.
• מערכת מאובטחת ברמה הגבוהה ביותר.
• מערכת בעלת שרידות גבוהה.
• אפשרות הקלטת שיחות לצורך בקרה ושיפור השירות וכן מעקב אחר עובדים.
• הנפקת מספרים וירטואליים במגוון מדינות בעולם (כולל בישראל כמובן).
• המרכזייה כוללת אפשרות לביצוע שיחות ועידה.
• השמעת מוסיקת רקע נעימה בזמן המתנה.
• אפשרות לסינון שיחות.
• איסוף מידע והנפקת דוחות מסודרים הקשורים לשיחות, חשבוניות ועוד.
• שירותי פקס מייל מתקדמים.
• אפשרות לשילוב שליחת SMSים ללקוחות.
• ועוד…

מדוע כדאי להשקיע במרכזיה בענן?

מרכזיה בענן הנה מערכת תקשורת מתקדמת לעסק שתסייע לכם לשפר את שירות הלקוחות שלכם, לייעל את העבודה בעסק ובקרב העובדים ולספר שירות מקצועי יותר ללקוחות שלכם. כך למשל תוכלו לחסוך זמני המתנה ארוכים על ידי ניתוב אוטומטי של השיחות למחלקות הייעודיות שהלקוח צריך, לקבל שיחות מכל מקום ובכל זמן אל הנייד שלכם ובכך למזער את כמות השיחות והלקוחות שלא נענו. למרכזייה בענן יש יתרונות רבים ושני היתרונות הגדולים ביותר הם החיסכון הכלכלי שברכישה והחזקה שוטפת של תשתיות תקשורת בתוך החברה וכמובן העובדה שהכול מגובה בענן: הנתונים, הדוחות, הכול.

מספר וירטואלי פועל על גבי רשת האינטרנט ולכן אפשר להשתמש בו על מנת לאסוף מידע. בין היתר, המידע העיקרי שאותו אוספים באמצעות מספר מן הסוג הזה הוא מדידת שיחות. כאשר מודדים את מספר השיחות הנכנסות, קל יותר לדעת איזה אמצעי תקשורת מביא יותר פניות ומה יותר אפקטיבי מבחינת פרסום ושיווק. במקביל, אותו מספר וירטואלי גם מאפשר הקלטת שיחות על גבי מערכת CRM או מרכזיה בענן.

מספר וירטואלי פועל בצורה שונה מקו טלפון מסורתי. בעוד קו טלפון מסורתי מבוסס על פרוטוקול מיושן ואנלוגי, מספר וירטואלי למדידה ולהקלטת שיחות מתחבר כאמור גם אל מרכזיה וירטואלית וגם אל מערכות CRM. למעשה, מהרגע שבו מחברים את קו הטלפון לאינטרנט – האיסוף של המידע הופך להיות אוטומטי, יעיל ומהיר יותר.

היתרונות של מספר וירטואלי למדידה ולהקלטת שיחות

מדידת והקלטת שיחות הן חלק בלתי נפרד מארגז הכלים שצריך לעמוד לרשותו של כל עסק. כך לדוגמא אפשר לראות את השימוש בכלי הזה אצל עסקים קטנים, בקרב חברות בינוניות וכמובן גם אצל תאגידים בינלאומיים. היות וכל עסק רוצה לייעל את הקמפיינים השיווקיים והמסחריים שעליהם הוא משלם, הדרך לעשות זאת היא למדוד את השיחות הנכנסות ולהקליט אותן.

כמו כן, מספר וירטואלי למדידה ולהקלטת שיחות עוזר לעקוב אחר התפוקה של העובדים. כאשר השיחות מוקלטות ואפשר לדעת כמה מהן הגיעו אל מוקד המכירות או השירות, ניתן להסיק מכך לגבי תסריטי השיחה שבהם העובדים משתמשים. בתחום המכירות והשירות, לנתונים כאלה יש משמעות רבה.

הטמעת מספר וירטואלי בעסק

מספר וירטואלי למדידה ולהקלטת שיחות יכול להשתלב גם בתוך מערכת קיימת. זה אומר שהמספר מתאים לעסקים ותיקים בדיוק כמו לעסקים חדשים, כל עוד מטרת העל היא לנצל טוב יותר את המשאבים הכספיים והכלכליים.

בסופו של דבר, מספר וירטואלי למדידה ולהקלטת שיחות הוא גם כלי שהצורך בו מגיע מהשטח. היות וזה המצב עם עסקים בכל רחבי העולם, אפשר להבין טוב יותר את ההצלחה של מספרים וירטואליים ואת מידת ההשפעה שלהם על עסקים.

בעולם שבו גניבת נתונים או הרס נתונים הם היעדים הנפוצים של האקרים, החידושים בתחום אבטחת מידע בענן מספקים הגנה על נתונים באופן ייחודי.

ראשית, הגישה הפיזית לנתונים עסקיים מוסתרת לחלוטין. חברות שמספקות שירותי מחשוב ענן אינן משתמשות בשרת פיזי שבו הנתונים מאוחסנים. כלומר, הנתונים העסקיים שלכם מאוחסנים במספר מכשירים באמצעות אלגוריתמים מתקדמים המספקים מדרגיות והגנה.

שנית, פתרונות זמינים להצפנת נתונים באמצעות "מפתח" שאינו ידוע לספק שירותי אבטחת מידע בענן. אחת השיטות המומלצות ביותר לאבטחת סייבר היא לפתח נתונים כך שהם מבודדים לפלחי מידע שעשויים להיות חסרי תועלת ללא כל הסט. פתרונות הצפנה אלה הוקמו על מנת לספק הגנה רגולטורית בענן, אך ברור שהם מספקים חלק חשוב מאבטחת המידע.

נקודה חשובה להתחיל בה: אל תהיו שאננים

מכיוון שמערכות אבטחת מידע בענן הן חיצוניות, הנתונים בדרך כלל מוצפנים, או מוצעים כחיבור ישיר על ידי חברות טלקום מרכזיות.

מערכות פנימיות רבות מניחות שהרשת מאובטחת ולכן אינן מגנות על נתונים שעוברים דרכה, אלא שלא קשה לחדור למערכות ממוחשבות שאינן מוגנות, ולכן הכרחי לשכור שירותי אבטחת מידע בענן, או לפחות לשנות את הלך הרוח השאנן ולהתחיל לחשוב ברצינות על שירותי גיבוי נתונים בענן.

לאבטחת סייבר יש חשיבות רבה לחברות מחשוב ענן. הפרה אחת משמעותית והמודל העסקי שלהן נמצא בסיכון. מסיבה זו, רוב חברות מחשוב הענן הגדולות שוכרות כישרונות מובילים מארגוני מודיעין גדולים וידועים.

מודלים עסקיים דינמיים דורשים גמישות ברחבי ארגונים

צוותי IT צריכים לעבוד עם פונקציות עסקיות רבות ושונות כדי לפתח תובנות חדשות על לקוחות, ולקיים ערוצי אינטראקציה חדשניים. גיוון השירותים שעסקים מציעים מתוך מטרת צמיחת רווחיות, מחייבים הוספת שירותי אבטחת מידע בענן והפסקת ההתנהלות בשיטות הישנות (שהיום כבר ניתנות בקלות להגדרה כפרימיטיביות).

השגת רמות גבוהות של זמינות וביצועי יישומי אבטחת מידע בענן, בשילוב עם הצורך בגישה מכל מקום לנתונים, הוא משמעותי. לכן אפשרויות הגנות אבטחת מידע רגילות הופכות להיות פחות אפקטיביות, ומגדילות את סיכויי הפריצה למערכות ממוחשבות. תקנות פרטיות הנתונים הופכות היום להיות עיקשות יותר, ומוסיפות רמה נוספת של מורכבות.

הבטיחו תפקוד עסקי תקין עם גישה משולבת לשירותי אבטחת מידע בענן

שירותי אבטחת מידע בענן מאפשרים לכם להגיע לרמות הגבוהות ביותר של ביצועי ענן ולנתב את תנועת הנתונים המוגנים בצורה יעילה יותר ויותר. שפרו את היכולת התפעולית העסקית שלכם באמצעות שירות מעולה, ובחרו במרכז נתונים עצמאי על מנת להגן על הנתונים שלכם ולהיות מסוגלים לשחזר אותם בקלות ובמהירות בכל עת ומכל מקום.

זהו תהליך פשוט אבל סופר חכם ויעיל של אחסון נתונים ברשת באמצעות מערכת של ספק אבטחת מידע בענן. שירות זה מאפשר לכם להפסיק לגבות נתונים ידנית כל יום או אחת לחודש, או לדאוג מפני איבוד נתונים חשובים או פריצה למערכות הממוחשבות שלכם.

אז אתם מוזמנים לקדם את העסק שלכם לגישה החדשנית ולהיעזר במומחי מחשוב ענן שיובילו את מורשת ה-IT שלכם לעתיד בעזרת אבטחת מידע בענן בגישה מתקדמת, שלא לומר עדכנית.

הפוסט בשיתוף חברת בינת עסקים המספקת שירותי מרכזיה בענן ומגוון שירותים משלימים נוספים.